Términos del servicio
Términos y Condiciones
Bienvenido a Trofeos Silva Ltda.
Queremos que tu experiencia de compra sea clara, rápida y transparente. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los siguientes términos y condiciones.
🛒 ¿Cómo realizar una compra?
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Agrega los productos al carrito de compra.
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Antes de finalizar tu pedido, escribe el texto de personalización correspondiente.
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Si tu producto requiere logo, imagen o diseño, debes enviarlo al correo trofeossilva@gmail.com, indicando tu nombre o número de pedido.
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Una vez confirmado el pago y recibida toda la información necesaria, comenzaremos el proceso de producción.
🏆 Sobre nuestros productos
Trabajamos con productos estándar y personalizados, incluyendo trofeos, medallas, galvanos, pines y artículos de premiación.
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Las imágenes publicadas son referenciales.
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Puede existir una leve variación en colores, tonos, materiales o terminaciones.
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Los textos, nombres, fechas y diseños enviados por el cliente serán utilizados exactamente como fueron recibidos.
✏️ Personalización
Para productos personalizados:
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El cliente es responsable de revisar cuidadosamente la información ingresada antes de finalizar la compra.
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Logos, imágenes o diseños deben enviarse por correo electrónico en buena calidad.
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En algunos casos podrá enviarse una vista previa digital antes de fabricación.
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Una vez aprobado el diseño o iniciada la producción, no se podrán realizar modificaciones.
Trofeos Silva Ltda. no se responsabiliza por errores ortográficos, fechas incorrectas u otros datos enviados por el cliente.
⏱️ Plazos de producción y entrega
Los tiempos de fabricación y entrega pueden variar según:
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Cantidad de productos solicitados
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Nivel de personalización
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Disponibilidad de stock
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Temporada o alta demanda
Los plazos estimados serán informados durante el proceso de compra o coordinación del pedido.
💳 Formas de pago
Aceptamos pagos mediante:
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Transferencia bancaria
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Tarjetas de débito y crédito
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Otros medios habilitados en la tienda online
Para algunos pedidos personalizados podrá solicitarse un abono previo para iniciar producción.
🚚 Despacho y retiros
Realizamos envíos dentro de Santiago y a regiones.
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Los costos de envío son de cargo del cliente, salvo promociones especiales.
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También puedes coordinar retiro presencial.
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Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, los tiempos y condiciones de entrega dependen exclusivamente de dicha empresa.
🔁 Cambios y devoluciones
Productos personalizados
Debido a su naturaleza, los productos personalizados no tienen cambios ni devoluciones.
Productos estándar
Podrán solicitar cambio dentro de los 10 días posteriores a la entrega, siempre que el producto:
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No haya sido usado
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Se encuentre en perfectas condiciones
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Mantenga su embalaje original
No se aceptarán cambios por errores previamente aprobados o enviados por el cliente.
🛠️ Garantía
Si tu producto presenta una falla de fabricación, debes contactarnos dentro de las 10 días posteriores a la recepción del pedido.
Evaluaremos cada caso y entregaremos una solución según corresponda.
⚖️ Responsabilidad
Trofeos Silva Ltda. no se hace responsable por:
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Uso inadecuado de los productos
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Daños ocasionados después de la entrega
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Retrasos atribuibles a empresas de transporte o situaciones externas
🧾 Uso de logos y material enviado
Al enviar logos, imágenes, marcas o diseños, el cliente declara contar con la autorización necesaria para su utilización y reproducción.
🔒 Protección de datos
La información entregada por nuestros clientes será utilizada únicamente para procesar pedidos, coordinar entregas y mantener comunicación relacionada con la compra.
✅ Aceptación de los términos
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos y condiciones.